ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se realizan en menos de 24 horas desde la recepción del pedido y se envían todos los días laborables de lunes a viernes. Si el pedido se realiza antes de las 12’00 horas el envío es el mismo día.
Actualmente sólo enviamos a España peninsular, Baleares y Portugal.
El envío contratado es Express en todos los casos exceptuando Baleares.
El plazo de entrega para los pedidos a España peninsular es de 24-48 horas laborables desde que se completa el pedido. Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes escogida por la empresa.
El plazo de entrega para los pedidos a Baleares es de 4-5 días laborables desde que se completa el pedido.
El plazo de entrega para los pedidos a Portugal es de 2-3 días laborables desde que se completa el pedido.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Cualquier error en los datos del destinatario que provoquen gastos adicionales corren a cargo del cliente.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España peninsular 4,95€
Baleares: 6.99€
Portugal : 9€
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 65€ para España peninsular.
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 120€ para Baleares y Portugal.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido nos será devuelto por la mensajería y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo holaentrecuerdas@gmail.com
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual y selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna dirección?
Lamentablemente no tenemos tienda física por lo que todos los trámites serán siempre online y por mensajería.
DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
1.- El comprador dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para resolver la compraventa, sin indicar motivo alguno, o interponer reclamación.
El derecho de desistimiento no será aplicable, de acuerdo al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a los contratos que se refieran a:
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-Tampoco será aplicable a los productos digitales y a los que hayan sufrido alguna manipulación para su venta, como ovillos, packs de fibras y kits.
En este sentido, se informa a los usuarios que sobre cualquier tipo de producto se aplicará dicha regla y, por tanto, no procederá el desistimiento ni la devolución.
2.- Para los productos no excepcionados según la regla anterior, el comprador que desee ejercer el derecho de desistimiento o devolución deberá comunicar a EntreCuerdas macramé su decisión de desistir del contrato, mediante comunicación a través correo electrónico (enviado un mensaje) a holaentrecuerdas@gmail.com o bien mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de EntreCuerdas macramé. Efectuada dicha comunicación, y recepcionada por EntreCuerdas macramé, se dará acuse de recibo del mismo.
Ejercido el derecho de desistimiento, la tramitación del mismo se gestionará a través del correo electrónico holaentrecuerdas@gmail.com
3.- Para realizar la devolución, el comprador deberá remitir el producto sin demoras indebidas y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que se haya comunicado el desistimiento. El producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a la dirección de EntreCuerdas macramé corriendo a cargo del comprador los gastos de devolución.
4-Si tu pedido pierde los requisitos de “envío gratis” al hacer una devolución el reembolso se tramitará descontando los gastos de envío del pedido inicial.
4.- El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.
5.- EntreCuerdas macramé reembolsará todo pago recibido del comprador, sin incluir los costes de entrega, sin demoras indebidas y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.
6-Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por EntreCuerdas macramé en el caso de que la mercancía enviada sea errónea o defectuosa.
7-Revisa tu pedido a la recepción y si tu mercancía ha llegado errónea o defectuosa envíanos un correo a holaentrecuerdas@gmail.com para comunicárnoslo antes de 48 horas. Se te pedirá una fotografía del producto erróneo para estudiar tu caso. Si efectivamene ha ocurrido un error, y estás en España peninsular, te enviaremos la mercancía correcta y te recogeremos la errónea sin ningún cargo para ti. Si estás en Baleares o Portugal te haremos un reembolso del producto erróneo. Si el producto erróneo tiene un valor inferior a 5€ te reembolsaremos el importe del producto. Los reembolsos siempre se harán utilizando tu mismo método de pago. Si tu pago ha sido por Bizum te enviaremos un correo para que nos facilites el número de teléfono para completar el reembolso.
8-El comprador dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier defecto o rotura del material recibido. Transcurrido ese tiempo EntreCuerdas macramé no se hará responsable en ninguno de los 2 casos.
9-Si la caja de envío llega rota o deteriorada como consecuencia de la mensajería anota la incidencia en el albarán de entrega y no aceptes el pedido. Si decides aceptarlo anota en el albarán de entrega que la caja está deteriorada. Es la única forma que tenemos de atribuir responsabilidad a la empresa de transporte. Haz fotos de la caja y del material deteriorado y envíanos la información a holaentrecuerdas@gmail.com.
EntreCuerdas macramé se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y se compruebe que los productos están en perfecto estado.
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